浏览次数:586 客服总监 | |||
行业 | 服务/劳务 | 职位 | 服务/劳务 |
招聘部门 | 线上客服部 | 招聘人数 | 1人 |
工作地区 | 广东广州市 | 工作性质 | 不限 |
性别要求 | 不限 | 婚姻要求 | 不限 |
学历要求 | 大专 | 工作经验 | 3年以上 |
年龄要求 | 18岁以上 | 待遇水平 | 6000-9000元/月 |
更新日期 | 2018-01-29 | 有效期至 | 长期有效 |
职位描述 | |||
岗位职责:
1.团队的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施; 2.负责所辖团队的日常管理,并管理、监督和评估客服人员的各项日常工作及销售各环节的服务质量指标体系; 3. 处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新 4.建立并管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增加客户粘度;及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见 5.对客服团队人员进行培训,引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度,对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理. 任职要求: 1、具备5年以上客服工作经验,2年以上客服管理工作经验。 |
公司介绍 |
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