"销量还不错,但有些消费者莫名其妙的差评让我们很郁闷."石狮一家企业的网销经理李女士抱怨,自去年在淘宝网等开通网购交易平台之后,该公司的库存在一定程度上得到了解决,但网友的一些差评让许多欲购买该品牌的消费者止步,有些还打电话到公司质问,"今年网销量较去年有小幅度的下滑."经过公司网购部的研究调查,发现消费者给予的差评是重大影响因素.

　　据了解,随着网络的日渐普及,网购已成为许多"潮人"生活中不可或缺的一部分,许多有"慧眼"的鞋服销售商也因为网络而发达.通过网络,以前的PPG、如今的凡客诚品都取得了日销万件的佳绩,来自国外的优衣库去年在网上的销售额已过亿元,远远超出其实体店的销售额,低成本、永不休息的营业模式和超强的客户层覆盖能力成为网络销售的最大卖点.因此,包括富贵鸟、木林森、爱登堡、金苑等石狮10多家知名企业如今都已开通网上销售平台并且取得不错的成绩.

　　"但网络销售是把双刃剑,搞不好会刺伤自己."石狮市质量技术监督协会秘书长汪志芳认为,近年来,关于网购的投诉层出不穷,而且投诉的对象大多数是大品牌.虽然凡客诚品的销量与日剧增,但网络上的投诉件数也是一天比一天多,如"盗版"、"质量差"、"尺码不统一"等;知名品牌李宁也中招了,在涉足网络交易平台之后,只要在网络上键入"李宁、网上、投诉"字样,投诉的信息有很多,排在前面的都是登记在315网上的.

　　根据中国消协发布的今年上半年全国消费投诉情况的分析结果显示,上半年,全国各级消协组织共受理消费者投诉300346件.其中,针对鞋帽商品的投诉超过2.5万件,居各类投诉首位,而互联网服务投诉量同比增长74.6%,居投诉增幅第四位.鞋服类消费者反映的主要问题有:断丝、断线、破损、掉色、缩水;鞋类商品开胶、开线、断底、断面、脱色."网络是靠口碑营销的,如果全部都是差评,不仅线上网店会受到较大冲击,线下实体店也会受到影响."汪志芳表示,质量是鞋服企业生存之本,脱离了这个基本前提,网络销售"奶酪"就不是甜而是苦了.