招聘信息 求职简历
客服总监
日期:2018-01-29 11:33
行业:服务/劳务
职位:服务/劳务
部门:线上客服部
人数:1人
地区:广东广州市
性质:不限
性别:不限
婚姻:不限
学历:大专
经验:3年以上
年龄:18岁以上
待遇:6000-9000元/月
联系方式
公司:广州格琦丽商贸有限公司
发信:点此发送
姓名:谢鹏浩(先生)
电话:02031477181
手机:18898648057
地址:白云区海峡两岸创展中心鹤龙路8号B座609室
邮件:3518665214@qq.com
QQ:3518665214
详细介绍
岗位职责：
1.团队的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
2.负责所辖团队的日常管理，并管理、监督和评估客服人员的各项日常工作及销售各环节的服务质量指标体系；
3.处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新
4.建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见
5.对客服团队人员进行培训，引导及管理，并制定合理的客服流程及管
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