新开玩具网店靠六个步骤赢得顾客的心
日期:2010-07-19 15:51
好改成您好，把所有的你都改成您。称呼方面也要注意，对于女性买家，千万不要叫姐姐、阿姨可以直接称呼买家的网名，或刚开始招呼时可以先问：请问怎么称呼您?还有不能以为自己年龄比买家大，就称呼小妹、小弟，应该尊重客户。
当有人咨询或把自己加为好友时，我们应该主动与她取得联系，主动招呼她，及时回应她。迎宾语很重要：您好，欢迎光临本店，很高兴认识您，有什么需要帮助的吗?不管她是否购买，我们应该把她看作自己的朋友，在一个很轻松的环境下聊天一样，记得不要以买卖作为目标，应该以交朋友为目标。
第二步、心态平和，沉着冷静应对每一个询问
对于一些
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