玩具售后服务做到4点提升经营质量
日期:2010-07-19 16:55
玩具的投诉最多，根据这些纪录，在接下来的进货过程中，也可以有重点的避免进同样的货品。从源头上就把握玩具质量，也是为客户提供优质服务的重要内容，它和玩具店的售后服务息息相关。
4、售后服务态度要耐心
建立了良好的售后服务机制，如果没有耐心的售后服务态度，那么一切都形同虚设。所谓态度决定一切放在玩具店的售后服务中，同样适用。玩具店在与顾客确认问题时，既要认真仔细，耐心地听顾客说话，也要一边听一边记录，在顾客陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素，寻求解决的办法。不要因为顾客要求退还货，就给顾客脸色看，这样的结果并不是你失去了
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