沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
自己提出来的问题或感想中，加入买家所说过的关键内容，买家就可以感觉到你对她所说的话很感兴趣或者很关心。
领会意图,抓住顾客心理,还可以在交谈过程中去看看买家的信用评价或者发的帖子多去熟悉,一般从评价以及购买的商品中,再通过交流,大致能了解对方是个怎样的买家,然后再针对不同对象做出不同的反应与服务。
举例说说今天遇到的一位买家,以陌生人状态问我家店里长款的正红毛衣,她一直问价格问题,当加她为好友时她并不加你,再一去看她的信用和买的东西,一看有一件与她问的YY非常相似的毛衫,这样一下就明白--估计是买了后（看评价是
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