沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
话都质问式的；有的拍下就消失，联系她时还倒说你一把的，，，诸如等等，都有可能在沟通过程中让你的情绪爆发。如果买家的行为真的让您生气了,此时需要的是理性与冷静，不理性不要沟通：不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
在有情绪时也不要做出决定：情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，也很容易做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！常见的是投诉，当冲动做出的决定去投诉，不一定有好结果，相反，与买/卖家沟通协调后，反而可能解除误会或者挽回错误，说不准不打不成交，还成为您忠实的朋友加顾客了。
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