沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
技巧六：接受观点,切忌争辩
接受观点:此多发生在有争议或售后发生问题时。在买卖中，常常会有与买家不同的看法，如果无法接受买家的观点，那可能会错过很多机会，而且无法和买家建立融洽的关系。就算是买家对商品或其他的看法与感受，甚至所得到的结论都和卖家不同，买家还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重买家的观点，可以让买家了解，我们一直在听，而且也听懂了她所说的话，虽然不一定同意的她观点，但还是很尊重她的想法。若是卖家一直无法接受对方的观点，那期间的交易也一定是别扭且不融洽甚至失败的。除此之外，也能够帮助买家建立自信，使她更能够接
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