沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
受别的不同的意见。
切忌争辩:理解买家有不同的认识和见解，容许买家讲话，发表不同的意见；如果刻意地去和买家发生激烈的争论(譬如买卖中出现争议或处理售后问题等)，即使您占了上风，感觉胜利了,但却失去了买家、丢掉了生意。
此外还要注意：1、绝不口出恶言：恶语伤人，不是一个好卖家该有的行为，且祸从口出，对自己的言行要谨慎。2、勇于说对不起：每个人都有可能犯下小错（譬如发错物品、地址错误、商品未知的瑕疵等等），或者一些非自己所为的错（譬如物流的延误），当自己错时，要有勇气承认错误，而说对不起，不代表真的犯了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种
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