沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
软化剂，使事情终有余地缓解，转化沟通。
技巧七：提升职业化素质
专业性整理重点：有时候买家买商品，问答就是大半天，而卖家却通常只有几秒钟的时间回顾与买家的对话，且整理出其中的重点所在，整理的同时也可以帮助卖家继续提出问题，如果卖家能指出买家有些地方话只说到一半或者语焉不详，买家就知道，卖家一直都在听她讲话，而且卖家也很努力地想完全了解她的话，此时询问买家能帮助理清不太清楚的问题，避免误会。
最常见的是买家买了好几件商品，最后买家决定买单时，您必须很快列出清单--品名、颜色、价格、优惠等，如果有买家需求的有些模糊不清的，则再
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