沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
的磨，心那个累啊。买家啊，真希望你们能体谅下卖家啊），通常砍价太过厉害的，其诚意也需要考虑的。
此外是售后出现异议的沟通，比如非自己失误，买家买到的商品不如期望那么高或者不合适，此时也换位替买家想想，买到一件不太合适自己或不太喜欢的商品谁的心理都高兴不起来的，此时不应一口气就回绝或理直气壮的语气，否则有可能导致买家的情绪激烈，以至退款或不好的评价甚至投诉呢，如果此时引导她，说出症结并给买家合理的建议，相信买家也能心平气和接受现实的。
当然还有好多例子，就不一一列举了，自己去摸索感受能有更深的体会，呵。
技巧二：礼貌先行，微笑
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