沟通顾客技巧 与买家沟通十大技巧
日期:2010-07-30 15:38
务
礼貌先行，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。与买家沟通时要给买家留下好的印象，让买家愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，热情有度，建立和谐友好的气氛。
譬如在最常用工具旺旺交流中，回头一次来店里的买家的第一句话时，要客气用语并可添加表情微笑的脸或一朵玫瑰等（旺旺的表情可要充分利用上呢，很不错的）；如果您暂时离开旺旺，那么请设置好旺旺留言信息，且要留言会尽快回来回复，否则离开太久的您请先关闭旺旺，避免买家等到天亮了，呵呵；回来后首先第一时间回复买家，并说句道歉的话，谢谢买家的耐心等待。与买家对话时
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