满意离忠诚究竟有多远？
日期:2010-07-30 15:45
经常带孩子去麦当劳、肯德基等一些西餐厅的家长可能早就注意到，这些地方的洗手间很有趣味性洗手的地方都有高低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，要洗手小朋友可自己完成，而国内的中餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求，这不仅仅是孩子去中餐厅的机会少于去西餐厅的原因。
姑且不说麦当劳、肯德基们的美食多么具有诱惑力，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们好好反思该如何创造顾客的满意。越是琢磨顾客的时间越长，越是容易实现其价值的最大化，而伴随着顾客价值的实现，品牌口碑的力量自然就强大起来。
口
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