满意离忠诚究竟有多远？
日期:2010-07-30 15:45
论我们如何周到地服务顾客，也难保疏漏之时，犯错误并不可怕关键是如何补救。精诚所至，金石为开，只要你有诚心，再愤怒的顾客也能被感动，而且往往因此成为你最忠诚的顾客。
危机之下，大部分顾客衡量一个品牌好坏的标准不是其日常服务的优劣，而恰恰是其对于错误的补救是否及时。当然，2008年乳业犯下致命的错误，只能自食其果。
在当今危机下竞争更加激烈的市场，我觉得每一个公司应该更深刻地认识到，勉强满意的客户与完全满意的客户才是公司生死存亡和真正价值的分水岭，他们在忠诚度上存在着巨大的差异，这个时候更应该在这里多做文章，因为你给顾客的不仅
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