满意离忠诚究竟有多远？
日期:2010-07-30 15:45
仅是品质、信心、满意，还有责任、价值、口碑。
任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要客户满意，除了你拥有称心如意的产品，确保更可靠的质量和品质，良好的售后服务和独身定制的差异化、个性化功能，更为重要的是你必须拥有一套可以在问题出现时间敏捷反应的补救流程。我们回头看2008年众多出问题的公司中，有的是巨大的产品质量问题，而更多的是在补救流程和措施上失去了信任、诚实和责任，让顾客失望，最终被市场抛弃。
越是行业和市场严寒的时候，越应该每天多问自己一遍：我的所作所为离顾客满意和忠诚还有多远？
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