礼品企业如何在竞争中寻求成功之道
日期:2010-08-31 09:42
价格不敏感；还有，他可以向公司提出产品或服务的建议。因此，一个精明之举的公司就是经常融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势；实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务；提高解决顾客投诉的质量。
通用公司的CEO杰克?韦尔奇说过质量是我们维护顾客忠诚的最好保证，是我们对付竞争者的最有力的武器，是我们保持增长和赢利的唯一途径。可见，要想创造真正的顾客满意，从根本上讲，必须实施全面的质量管理，较高的质量导致顾客的较大满意，同时，也支撑了较高的价格和较低的成本，全面的质量管理是创造价值和顾客满意的关键。
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