终端店员店面营销服务十步
日期:2010-09-02 13:10
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
◇ 打招呼:要注意语气的二轻,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
◇ 定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
◇ 接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
◇ 询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
◇ 拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
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