越层心理的把握与低价双赢营销策略的运用
日期:2010-09-03 09:34
心理
消费者的情感利益与店面的销售环境、氛围和格调创造有很大关系。能否准确把握软、硬环境直接影响着消费者越层心理。
所谓店面的软环境主要指屈臣氏的服务态度与服务行为。这充分展现在其个人护理的特色服务上。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，在店内安排了营养师专柜。免费提供此类服务，让顾客感到屈臣氏能为他们提供针对个人美容、护理等需要的解决方案，并享受全面、现代、健康、关怀等超值服务。
所谓店面的硬环境主要指屈臣氏店面的设计及其产品的独有包装。屈臣氏连锁店的店铺面积并不大，整个店面颜色更多的采用浅绿
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