强生:过度危机公关的牺牲品
日期:2010-09-14 10:49
方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，另一方面向各大卖场发去质检部门的无毒证明。
纵观众多企业危机公关成功案例，消费者优先是一个颠破不破的真理，作为当事企业，具备用于承担责任的勇气和善于策略性承担责任的谋略，是不可或缺的。20多年前，强生在泰诺事件中回收产品的简单决定，也成就了一个经典案例。但时至今日，经验丰富的强生将危机公关中最朴素也最有效的做法抛到九霄云外，而玩起了花招。如果承认安全范围内产品较低的含毒，并不会降低强生的美誉度，还会换来坦诚的好印象，凭借多年积累的质量信誉，相信强生最终会得到消费者的原谅和理解。
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