终端店铺经营5大困局
日期:2011-07-19 10:44
一个是店铺的软件那就是服务。其他的如产品、价格、等都是硬件，我们说硬件是最容易模仿及复制的，而独有服务是不可以被复制的，即使你复制了，能做到形象也很难做到神似，这就是店铺的核心竞争力。试想一下，我们到了一个商场购物，只要看前几个店铺，就知道后面的情况了是不是。因为他们除了品牌不一样外其他的几乎长的一摸一样；无论从服装的款式、面料、和店铺的装潢来说，你是很难分辨的，唯独服务让人记忆深刻。
让我们来看一下服务的特征：
1，服务是无形的
2，服务是无法储存的
3，服务好坏衡量的标准差异很大
4，服务是一线员工做的
针对
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